Développement de vos propres workflows

Si vous souhaitez développer votre propre workflow, l'approche la plus conviviale et la plus fiable est d'apporter des modifications simples aux workflows par défaut (par exemple, modifier un nom d'état). Nous vous recommandons vivement de modifier les workflows par défaut plutôt que de créer un nouveau workflow, notamment si vous n'avez que peu d'expérience dans ce domaine.

Vous trouverez ci-dessous certains éléments que vous pouvez personnaliser :

• Le numéro et le nom des états que prend un incident spécifique.
• Les actions qui sont valides pour un état spécifique. Ces actions apparaissent dans la fenêtre Workflows.
• Les états qui résultent de chaque action en l'état actuel, c'est-à-dire :

  Current State ---- Action 1 ---> New State 1
  Current State ---- Action 2 ---> New State 2

• Les groupes qui ont l'autorisation d'effectuer chaque action.
• L'apparence des boîtes de dialogue qui s'affichent lorsque des utilisateurs effectuent une action sur des incidents.