Pour afficher ces états et codes de causes par défaut :
En cas de personnalisation du workflow par défaut des incidents, les états et les codes de causes utilisés pour le traitement des résultats doivent également être personnalisés. Par exemple, si l'administrateur modifie le workflow par défaut de manière que les incidents déclarés corrigés se voient assigner un état Non Vérifié, il doit également faire passer l'état des Incidents déclarés résolus mais pas encore testés de Prêt pour QA à Non Vérifié.
En plus des états et des codes de causes spécifiés pour l'incident dans la page Assistant Intelligent, celui-ci utilise également l'état terminal défini pour le workflow de l'incident. Les états terminaux sont définis dans la page Workflows. L'état terminal par défaut est Fermé.