架設自助服務式的 IT 要求入口網站，提供直覺化的「購物」體驗。Web 介面的 Service Request Center 功能能讓使用者輕鬆探查與要求 IT 服務、提交案件與查閱知識庫文件。 企業服務目錄則可將各項服務整編發佈至便利的分類。視覺化介面的儀表板與可靠的報告產生功能在服務供應過程當中提供完整可見度。
大多數 ITSM 解決方案均未能徹底推廣所有 IT 功能。Service Request Center 則讓您透過精美設計的線上目錄展示 IT 部門所提供的服務。
內建的入門套件包含預先建構的服務要求，讓您完成部署之後立即擁有專業級的設計與實際可用的服務目錄。這些預先建構的要求 (新進人員、裝設電話、網路存取、識別證等等) 均包含申請表單及履行要求所需的工作流程。
Service Request Center 還讓您在服務目錄當中輕易定義並整理自訂服務，使服務探查更容易。您甚至可限制僅將服務發佈至特定群組——確保每一位使用者僅可查閱經過授權可要求的服務。
建立一個使用者及 IT 人員解決問題時均可利用的資訊儲存庫。Service Request Center 內含知識庫功能，當使用者提交案件與要求時，能夠自動搜尋相關主題。為簡化搜尋作業，它會在使用者一開始輸入文字之時即提供相關建議，藉此減少 IT 支援電話量及重複的案件。
案件與問題的解決方案均可發表成為知識庫文件；IT 變更要求排程確定之後，亦可發表至要求中心成為公告。
透過符合 ITIL v3 要求履行標準的程序而加速履行使用者要求，讓您分別管理服務要求與業務案件。此程序可輕易自訂，配合您的優先順序。使用者隨時能夠追蹤進度，不僅提升使用者滿意度亦減輕 IT 負擔。
SSM 整合變更與發行管理，進而能夠架起開發與營運之間的橋樑。Service Support Manager 的核心程序獲 Pink Elephant 譽為「ITIL 之巔峰」，解決方案更內附許多功能完整、簡單易用的應用程式。
Service Support Manager (SSM) 是一種新的程序驅動 IT 服務管理概念，讓業務與 IT 能夠互相合作。
其他的 ITSM 解決方案往往難用且維護成本高昂，於服務供應生命週期全程的可見度亦有限。SSM 則發揮程序管理平台的優勢，能夠：
輕易調整 ITSM 程序，昇華成為更成熟的 ITSM 架構及 ITIL 導入度。Service Support Manager 的程序管理平台提供您紮實的基礎，藉此交付並調整超越「故障修復」領域的整合式服務。將服務管理範疇延伸以支援相關程序，IT 部門即能夠可靠地提供一貫的整合服務。
解放團隊最高潛能。這套解決方案底層的程序管理平台具備強大功效，在 IT 服務管理領域及其他方面開拓新疆域。Service Support Manager 能夠成為整合式 ITSM-ALM 策略的支點來橋接開發與營運傳統上的落差，並可搭配 Release Control 而能同時管理與發行開發變更和營運變更。
利用自動化的作業程序幫助您部署變更而不干擾服務。Service Support Manager 確保變更不會降低生產力或違反組態標準。解決方案提供的程序包含分支步驟、優先標記等程序，根據您定義的規則輕鬆管理變更。變更管理風險計算機則幫助您評估組態變更的風險。再將 Service Support Manager 搭配 Release Control，您就能將應用程式變更自動化。
利用組態管理資料庫 (Configuration Management Database，CMDB) 為所有組態項目及各項目間的關係資訊建立主儲存庫。如此可落實執行公司的標準，並迅速確實偵測問題，加以解決。用視覺化呈現的程序流程來確認程序符合標準，簡化組態項目管理作業。同時，也讓您迅速存取組態管理程序、稽核線索以及 ITIL 為基礎的測量數據等各方面報告。
資訊技術基礎架構程式庫 (Information Technology Infrastructure Library，ITIL) 是一組 IT 服務管理 (IT Service Management，ITSM) 的最佳實務，著重於使 IT 服務符合企業的需求。Service Support Manager 內附以 ITIL v3 為基礎的工作流程。
Service Support Manager 與其他 ITSM 解決方案不同之處在於它提供了一套能夠自動化並整合服務供應工作流程的程序管理平台。擁有所有整合程序的完整可見度，也讓您追蹤 IT 效能是否符合 SLA，進而能夠將程序最佳化以持續改善成效。
澄清、論證新服務的要求，並訂定優先程度。將要求擷取至集中化的 Service Request Center 之後，即可匯集至需求管理員以精算成本並訂定供應優先程度。有了這些資訊，需求管理員就能夠打造合適的 ITIL 服務策略，並論證其導入成本。
不僅如此，Service Support Manager 還提供精確的可用資源一覽。透過協同作業的評分、投票與資源估算，您即可獲知應如何利用資源來滿足需求。
ITIL 的服務設計篇卷提供 IT 服務、程序其他服務管理要素的優良設計指南。輕易定義以程序為基礎的服務，讓您快速分類服務並於 Service Request Center 的服務目錄展示。
ITIL 的服務轉換篇卷描述了將服務從要求階段轉換為營運階段的步驟。
ITIL 的服務營運篇卷描述了生命週期當中實際向公司供應服務、實現價值的階段。Service Support Manager 擔任了資訊與供應實務的中樞系統。
ITIL 的中心要點之一，即是認清服務供應的改善須是逐步漸進的。導入 ITIL 最佳實務即代表致力於持續改善。為測量改善成效，Service Support Manager 為您收集服務供應各方面的所有相關測量數據，並提出報告。這些報告可更進一步自訂，以找出問題及改善機會。
可自訂、以角色為基礎的儀表板與報告讓您獲得服務管理程序最深層的見解。Service Support Manager 於服務生命週期全程收集測量數據並提出報告，而跨應用程式報告功能則提供端對端的營運可見度。
自動化管理金融資產，並於資產生命週期全程追蹤其取得、擁有權及價值。追蹤審核動作，計算折舊，並報告資產使用率。資產管理功能是屬於 Service Support Manager 的一部分，因此亦整合於服務要求、庫存追蹤以及變更與組態管理。
身為服務台管理員，您的第一工作目標即是讓分析師均獲得適切的資源以迅速解決問題。「協調化的 IT 摘要」讓使用者能夠立即聯絡特定項目的相關人員，包括擁有合適專業技能而能夠解決問題的人員。
在即時協同作業的全程，使用者均以化身或圖示呈現，而對話線串亦依其於服務供應過程所屬階段而分類。您可以選擇「追蹤」特定項目、人員或問題，並透過 Twitter、Yammer、電子郵件或簡訊接收最新狀態。
輕易追蹤團隊績效是否符合服務等級合約。由於 Service Support Manager 是一套以程序為基礎的解決方案，讓您依據公司實際業務程序而設定服務供應程序，因此服務等級的測量數據將可正確反映真實績效。管理員可以訂定規則，於違反 SLA 目標或可能無法達成之時觸發矯正行動。
Service Support Manager 的設計能夠支援所有實作狀況，包括現地部署、雲端 SaaS 環境部署 (Service Support Manager on Demand) 或是兩者混合。SSM on Demand 提供軟體即服務的所有優點。
為何選擇 Micro Focus 的 IT 服務管理解決方案？
首先可獲得一套符合 ITIL 且現成可用的應用程式。然後可視需要迅速自訂。接著將要求管理功能集中化，提供單一窗口服務，展現 IT 服務的廣度與價值。
最後則運用 Micro Focus 與眾不同之處，讓底層的程序管理平台發揮強大功效，在 IT 服務管理領域及其他方面開拓新疆域。將 ITSM 與應用程式生命週期管理策略結合為一，使開發與營運和諧化。
| Micro Focus | Service-Now | FrontRange HEAT | BMC Remedy | Lotus Notes | |
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| 低 TCO | |||||
| 完整可見度 |
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不適用 |
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| 高易用性 |
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| 有彈性、具成本效益的部署選項 |
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| 繼承程序管理技術 | 不適用 |
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| 快速實現價值 | |||||
| 輕易調整 |
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| 整合與功能延伸 |
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| 企業規模 |
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| 支援異質環境 | |||||
| 支援大型主機與分散式應用程式 |
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