為 IT 部門架設集中化的要求中心，提供一站式的服務窗口。

以直覺化而易用的互動式 Web 入口網站為使用者提供整合服務窗口，可瀏覽可用 IT 服務內容，並可提交與追蹤要求。使用者可以在要求使用服務前，快速檢視服務的成本及效益，使 IT 晉身為企業的新夥伴。

Service Request Center 提供預先建構的服務要求，包含相關的表單與工作流程。您可以從各式各樣圖示中選擇合適的款式，或自行建立專屬圖示表示入口網站的各項服務。

所有以 Solutions Business Manager (SBM) 所驅動之應用程式均於入口網站以服務形態提供，並會將使用者導向特定網頁以利要求使用該服務。

強力的知識管理功能幫助使用者自行解決問題，無需聯絡支援團隊。特殊的知識警告功能亦可自動根據支援服務單資訊提供可能的解決方案。Service Request Center 的「公告」讓您強調系統目前發生的問題，降低使用者重複回報問題的可能性。

讓使用者隨時掌握各個服務相關的服務等級合約 (Service Level Agreement，SLA)。SLA 評量標準可以：

• 依據公司行事曆執行
• 於特定時間點暫停評量
• 或僅套用於部分的程序。

自訂報告讓管理員透過儀表板比較團隊過去與目前績效。所有資訊皆即時顯示。