单一联络点 IT 服务管理。

Service Support Manager (SSM) 代表着 IT 服务管理的一种新型流程驱动型方法 — 支持业务团队与 IT 团队携手合作。

其他 ITSM 解决方案难以使用、维护成本高昂，并且对于服务交付生命周期的可见性有限。SSM 利用流程管理平台的强大功能来：

• 降低总拥有成本 (TCO)
• 查看和报告所有服务管理流程
• 集中化 IT 请求中心
• 提高用户满意度和服务代表的生产力

SSM 可以就地部署，利用 Service Support Manager on Demand 通过 SaaS 部署，或者两者的混合部署。

SSM 集成了变更与发布管理，旨在弥合开发团队与运营团队之间的鸿沟。Pink Elephant 将其核心流程誉为“ITIL 精髓”。此外，Service Support Manager 还包含功能完善、易于使用的应用程序。

• 请求管理
• 事件管理
• 问题管理
• 变更管理
• 配置管理

建立自助服务 IT 请求门户，提供直观的“服务”体验。基于 Web 的 Service Request Center 让用户能够了解和请求 IT 服务、提交事件，并查阅知识库文章。 企业服务目录支持对服务进行编撰和组织，并将其发布到易于查找的类别之中。通过可视化仪表板和强大的报告生成功能，用户可以全面了解整个服务交付流程。

可自定义、基于角色的仪表板和报告，针对 IT 服务管理流程提供无与伦比的深入见解。SSM 在整个服务生命周期内收集和报告各项指标，跨应用程序报告功能则让运营情况一目了然。