Um dos principais benefícios do Service Support Manager é a transparência. O SSM contém painéis de controle e relatórios personalizáveis baseados em funções que fornecem uma visão inigualável dos processos de gerenciamento de serviços de TI.
- Processos
- Progresso
- Desempenho em relação aos contratos de nível de serviço e metas de serviços de TI
O Service Support Manager coleta e reporta métricas ao longo dos ciclos de vida do serviço; os relatórios entre aplicativos fornecem visibilidade operacional de ponta a ponta.
