Um centro de solicitações centralizado para a organização de TI.

Um portal Web interativo e intuitivo serve como uma loja única para os usuários navegarem pelos serviços de TI disponíveis, bem como enviar e monitorar solicitações. Os usuários podem ver rapidamente os custos e os benefícios de um serviço antes de solicitar acesso ao próprio serviço, promovendo a TI como um verdadeiro parceiro de negócios.

O Service Request Center apresenta solicitações de serviço pré-criadas completas com formulários e workflows associados. Escolha entre vários ícones ou crie os seus próprios para representar os serviços no portal.

Todos os aplicativos fornecidos pelo Solutions Business Manager (SBM) são apresentados como serviços dentro do portal e direcionam os usuários para uma página da Web específica para solicitar serviços.

Poderosos recursos de gerenciamento de conhecimento ajudam os usuários a resolver seus próprios problemas sem entrar em contato com as equipes de suporte. Os recursos de alerta de conhecimento especial apresentam automaticamente soluções potenciais com base nas informações do tíquete. Os "Anúncios" no Service Request Center permitem que você destaque os problemas em andamento, reduzindo a probabilidade de duplicar tíquetes.

Mantenha os usuários cientes dos SLAs associados aos serviços oferecidos. As medições de SLA podem ser:

• baseadas em calendários da empresa,
• suspensas em determinados pontos, ou
• aplicadas a subconjuntos de processos.

Relatórios configurados fornecem aos gerentes painéis de controle que apresentam o desempenho passado de uma equipe em relação ao desempenho atual. Todas as informações são exibidas em tempo real.