Gestione dei servizi IT con un singolo punto di contatto.

SSM (Service Support Manager) rappresenta un nuovo approccio alla gestione dei servizi IT basato sui processi, che consente la collaborazione tra la vostra azienda e il settore IT.

Altre soluzioni ITSM sono difficili da utilizzare, presentano elevati costi di manutenzione e forniscono visibilità limitata lungo il ciclo di vita della consegna dei servizi. SSM sfrutta la potenza di una piattaforma di gestione dei processi per:

• Ridurre il TCO (costo totale di proprietà)
• Visualizzare e generare rapporti su tutti i processi di gestione dei servizi
• Centralizzare il centro richieste IT
• Migliorare la soddisfazione degli utenti e la produttività degli agenti

È possibile installare SSM localmente, tramite SaaS attraverso Service Support Manager on Demand o come modello ibrido dei due sistemi.

SSM integra la gestione delle modifiche e dei rilasci al fine di colmare il divario tra i reparti di sviluppo e operazioni. I processi chiave sono stati elogiati da Pink Elephant come "il meglio che ITIL ha da offrire". Inoltre, Service Support Manager include applicazioni pienamente funzionali e di facile utilizzo.

• Gestione delle richieste
• Gestione degli incidenti
• Gestione dei problemi
• Gestione delle modifiche
• Gestione della configurazione

Configurate un portale per le richieste IT self-service con un'esperienza di acquisto intuitiva. Service Request Center basato su Web consente agli utenti di scoprire e richiedere servizi IT, inviare segnalazioni di incidenti e riesaminare gli articoli della knowledge base. Il catalogo di servizi aziendali consente di comporre, organizzare e pubblicare i servizi in pratiche categorie. Dashboard visivi e robuste funzionalità di generazione dei rapporti forniscono visibilità completa sul processo di consegna dei servizi.

I dashboard e i rapporti personalizzabili basati sui ruoli forniscono una visione impareggiabile dei processi di gestione dei servizi. SSM raccoglie e genera rapporti delle metriche lungo i cicli di vita dei servizi, mentre la generazione di rapporti nell'ambito delle applicazioni fornisce visibilità operativa end-to-end.