Un unico centro richieste centralizzato per la vostra organizzazione IT.

Un portale Web interattivo e intuitivo funge da unico punto da cui poter sfogliare i servizi IT disponibili, nonché inviare e controllare le richieste. Gli utenti possono visualizzare rapidamente i costi e i vantaggi di un servizio prima di richiedere l'accesso al servizio stesso, promuovendo il settore IT come vero business partner.

Service Request Center integra richieste di servizio predefinite, complete di moduli e workflow associati. È possibile scegliere tra varie icone o crearne di proprie per rappresentare i servizi nel portale.

Tutte le vostre applicazioni alimentate da SBM (Solutions Business Manager) vengono mostrate come servizi all'interno del portale e indirizzano i vostri utenti a una pagina Web specifica per la richiesta dei servizi.

Le potenti funzionalità di gestione delle conoscenze consentono agli utenti di risolvere autonomamente i loro problemi, senza contattare i team di supporto. Speciali funzionalità di avviso delle conoscenze visualizzano automaticamente potenziali soluzioni basate sulle informazioni sui ticket. Gli annunci visualizzati su Service Request Center consentono di evidenziare i problemi correnti, riducendo la probabilità di ticket duplicati.

Consente di mantenere gli utenti consapevoli degli SLA associati con i servizi offerti. Le misurazioni degli SLA possono essere:

• basate su calendari aziendali
• sospese in determinati punti o
• applicate a sottoinsiemi di processi.

I rapporti configurati forniscono ai manager dashboard che mostrano le precedenti prestazioni di un team rispetto a quelle correnti. Tutte le informazioni vengono visualizzate in tempo reale.