Donnez à votre département informatique un visage nouveau et moderne. Micro Focus Service Request Center (anciennement Serena Request Center) sert de point de contact unique entre les utilisateurs et votre département informatique. Il sert de « front office » aux départements informatiques, assurant la promotion du self-service des utilisateurs et réduisant les coûts, ce qui améliore considérablement la satisfaction du personnel informatique et la productivité des utilisateurs. Les uns et les autres accèdent à Service Request Center par le Web ou via une application mobile.
Processeur Intel Xeon E5-2620 de 2 GHz
SQL Server
Oracle
IPv4
IPv6
Windows 2008 ou version ultérieure
Un portail Web interactif et intuitif sert aux utilisateurs de noeud central leur permettant de parcourir les services informatiques disponibles, ainsi que de soumettre et de suivre leurs demandes. Les utilisateurs peuvent rapidement se faire une idée des coûts et avantages d'un service, avant même de demander l'accès à ce dernier. Le département informatique devient ainsi un véritable partenaire commercial.
Service Request Center comprend des demandes d'intervention prédéfinies, accompagnées des formulaires et workflows associés. Faites votre choix parmi diverses icônes ou créez la vôtre pour représenter les services sur le portail.
Toutes vos applications basées sur la plate-forme Solutions Business Manager (SBM) sont présentées sous forme de services sur le portail et dirigent les utilisateurs vers une page Web spécifique pour la demande d'intervention.
De puissantes fonctionnalités de gestion des connaissances aident les utilisateurs à résoudre leurs problèmes par eux-mêmes, sans devoir contacter les équipes de support. Des fonctionnalités d'alerte spéciales affichent automatiquement des solutions potentielles aux problèmes rencontrés en se basant sur les informations du ticket. Des « annonces » relatives à Service Request Center vous permettent de mettre en évidence rapidement les questions en cours de résolution et de réduire ainsi la probabilité de doublons.
Tenez les utilisateurs informés des SLA associés aux services disponibles. Les mesures des SLA peuvent être :
Grâce aux rapports configurés, les responsables disposent de tableaux de bord présentant un comparatif des performances passées et présentes d'une équipe. Toutes les informations sont affichées en temps réel.
Les utilisateurs peuvent rechercher les demandes d'intervention informatiques ou métier disponibles ainsi que les niveaux de service (SLA) qui leur sont associés, puis soumettre et suivre leurs demandes depuis leurs périphériques mobiles.
Les responsables et le personnel du service informatique peuvent également approuver, suivre et traiter les demandes depuis leurs périphériques mobiles en toute simplicité.
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