Eine Anfragezentrale für Ihre IT-Organisation.

Das interaktive, intuitive Webportal dient als zentrale Anlaufstelle für Benutzer, um verfügbare IT-Services zu durchsuchen sowie Anfragen einzureichen und zu verfolgen. Benutzer können die Kosten und Vorteile eines Services schnell erkennen, noch ehe sie Zugriff auf den Service selbst anfordern. So wird IT zum echten Business Partner.

Service Request Center umfasst vordefinierte Service-Anforderungen mit allen zugehörigen Formularen und Workflows. Wählen Sie aus einer Vielzahl von Symbolen, oder erstellen Sie Ihr eigenes Symbol, um diese Services im Portal darzustellen.

Präsentieren Sie innerhalb des Portals all Ihre über Solutions Business Manager (SBM) ausgeführten Anwendungen als Services, und leiten Sie Ihre Benutzer zu einer bestimmten Webseite weiter, um diesen Service anzufordern.

Mithilfe leistungsstarker Wissensmanagementfunktionen können Benutzer eigenständig Probleme beheben, ohne die Support-Teams zu kontaktieren. Hinweisfunktionen auf Spezialwissen präsentieren automatisch potenzielle Lösungen basierend auf Ticketinformationen. „Bekanntmachungen“ im Service Request Center ermöglichen es Ihnen, aktuelle Probleme zu markieren und so die Wahrscheinlichkeit von doppelten Tickets zu verringern.

Stellen Sie sicher, dass die Benutzer die mit den angebotenen Services verknüpften SLAs kennen. SLA-Messungen können:

• auf Geschäftskalendern basieren,
• an bestimmten Punkten unterbrochen werden, oder
• auf Untergruppen von Prozessen angewendet werden.

Konfigurierte Berichte liefern Führungskräften Dashboards, die die Leistung eines Teams in der Vergangenheit mit der aktuellen Leistung vergleichen. Alle Informationen werden in Echtzeit angezeigt.